+7 (495) 927-0185
Правильные ожидания при работе с кадровым агентством
1. ... И никаких чудес
Тот, кто помнит замечательную детскую книжку про Мэри Поппинс, возможно помнит и идею мистера Бэнкса о поиске няни с помощью объявления: «Джейн и Майкл, и Джон, и Барабара Бэнкс (не говоря уже об их маме) нуждаются в самой лучшей няньке с самым маленьким жалованием, и немедленно!». А потом я бы сидел и любовался, как няньки выстраиваются в очередь у нашей калитки, и я бы очень рассердился на них за то, что они задерживают уличное движение и создают пробку, так что мне приходится дать полисмену шиллинг за труды».
Взрослые дяди и тети из службы персонала смеялись над этим описанием не меньше, чем маленькие читатели, для которых предназначена книжка. Скорее всего ни один/одна из них не пытались подбирать персонал таким образом. Но почему-то у некоторых возникает иллюзия, что кадровое агентство способно творить подобные чудеса. Им порой кажется, что кадровое агентство может и обязано найти самого лучшего специалиста за самое маленькое жалование и немедленно. А иначе за что же оно (агентство) деньги получает? В который раз спешим заверить читателя, что кадровое агентство не творит чудес и не показывает цирковых фокусов. Известные кадровые агентства Москвы предлагают высокопрофессиональные качественные услуги по поиску и оценке персонала, но не более того. Если компании нужен специалист или управленец, а требования и вознаграждение соответствуют рынку, то агентство, ясно представляя себе обстановку на рынке, может сразу оценить сроки подбора (на узком рынке предупредить о том, что количество представленных кандидатов будет ограничено), если компания готова платить выше среднерыночной цены или может предложить что-то особенно привлекательное, то поиск будет идти быстрее, а выбор будет шире. Если оплата где-то в районе нижней планки или еще ниже, то, соответственно, наоборот. Кадровое агентство при получении и согласовании заявки проводит экспресс-аналитику и часто помогает точнее сформулировать потребность клиента. Чем сложнее обстановка на рынке труда, тем чаще кадровое агентство в процессе согласования заявки выступает в роли консультанта, в последнее время наметилась тенденция необходимости совместной проработки перспектив развития бизнеса для оптимизации подбора кадров. Часто целесообразно сразу искать кадры «на вырост», под предполагаемые задачи, чтобы не менять слишком часто ключевых специалистов.
2. Семь шапок из одной овцы
Замечательные сказки и истории, переложенные в стихах, нарисованные в мультфильмах, про жадного заказчика, который хотел из одной шкуры получить шапок много больше, чем это физически возможно, есть в фольклоре почти всех народов мира. Сюжет, к сожалению, остается актуальным, несмотря на то, что теперь известно даже школьникам: суть рыночной экономики определяется законами спроса и предложения, то есть покупатель при прочих равных (ceteris paribus) хочет купить подешевле, а продавец продать подороже. Но главное в этом самом «ceteris paribus». Тот мастер, который говорил, что больше 1-2 шапок из овчинки не выйдет, был честным профессионалом, готовым сшить отличную вещь по размеру заказчика, а тот, кто сделал десятки шапок размером с наперсток, был прохиндеем, обманувшим ожидания жадины, и безнадежно испортил шкурку. Ни о каких «прочих равных» речи нет и быть не может. Нижняя граница предложения определяется себестоимостью: кадровое агентство должно тратить деньги на обучение и развитие своего персонала, собственную аналитику, техническое оснащение, создание и поддержание уникальных собственных баз и многое другое, без чего невозможно оказать качественную услугу. Если пятнадцать лет назад, когда появлялись первые предложения кадровых услуг, могли существовать компании, созданные парой-тройкой молодых людей на голом энтузиазме, как это описано в первом российском «производственном» романе, то это время давно прошло. Основанные ими компании либо превратились в профессиональные агентства, оснащенные и укомплектованные в соответствии с сегодняшними требованиями рынка, либо ушли в небытие. Клиент, польстившийся на обещание хороших услуг по демпинговым ценам, не только на собственном горьком опыте убеждается в невозможности получить семь полноценных шапок из одной овчинки, но, к большому огорчению, порой выносит из этого печального факта предубеждение против работы с кадровыми агентствами вообще. Это, конечно, обидно честным провайдерам качественных услуг. Поэтому сообщество рекрутеров стремится организоваться, чтобы повсеместно обеспечить соблюдение этики бизнеса, ввести стандарт качества. Впрочем, проблема некачественных подделок и недобросовестных услуг есть во всех сферах бизнеса без исключения.
3. Стоит ли «пугать крокодильчиков»: где кончается разумная осторожность и начинается паранойя
Была шутка про человека, который шел по главной улице крупного города и делал странные жесты. На вопрос обеспокоенных прохожих, он объяснил, что пугает крокодильчиков. А на попытку успокоить его тем, что никаких крокодильчиков вокруг нет, гордо объявил, что именно благодаря его усилиям их и нет.
Чем жестче бизнес, тем нужнее обеспечивать его безопасность, в том числе и информационную. Однако попытка получить качественную услугу кадрового агентства, не давая ему необходимой информации, обречена изначально. Тут напрашивается прямая параллель с визитом к врачу. Безусловно, неквалифицированный или недобросовестный врач может нанести вред. Но и самый лучший врач не сможет помочь пациенту, не объясняющему честно, что его беспокоит, отказывающемуся от назначенных обследований, без которых невозможна грамотная диагностика. Конечно, могут быть случайности (сказка про котенка). Без доверия к врачу и веры в его способность помочь, невозможно получить помощь.
Попытки обмануть агентство и скрыть проблемы организации похожи на приход к врачу больного, принесшего вместо собственных анализов чужие.
В рамках этой же аналогии понятно желание агентства строить длительные партнерские отношения (семейный доктор, которому не нужно делать все анализы и обследования каждый раз заново, тем более, что они не всегда безвредны для пациента).
Вместо заключения
Короче, как говорил Гамлет про актеров, что они смогут объяснить все, что вы готовы им показать. Есть прекрасный жизненный случай периода повального увлечения нетрадиционными методами лечения у экстрасенсов. На прием к такому специалисту пришел пациент. На вопрос «На что жалуетесь?» с вызовом ответивший: «Ты же экстрасенс! Сам должен видеть!» Возмущенный врач парировал: «Но я не ветеринар! Мои пациенты умеют говорить!»
